Det kan finnas olika anledningar till varför du inte fått din orderbekräftelse:

• E-postadressen du angav vid beställning är felaktig.
• Orderbekräftelsen hamnade i din spam / skräp / kampanj-mappen .
  Kolla mappen. Du kan också söka på avsändaradress kundserv@myka.com/se.  Glöm inte att avmarkera våra mail som skräppost – vi kan behöva komma i kontakt med dig igen.
• Ordern behöver ytterligare bekräftelse på grund av, till exempel, särskilda önskemål eller fel med leveransadressen.

Vi bekräftar och behandlar din order så snabbt som möjligt. Vänligen avvakta upp till 24 timmar efter beställning. Vi tar kontakt med dig om vi behöver mer information.   

Om du ändå inte fått din orderbekräftelse efter 24 timmar, vänligen kontakta kundtjänst .

Du kan se din orderstatus här: Beställning- och leveransinformation.

Vi förstår hur viktigt det är att få din order snart. Vi är nog lika taggade som du är! Du kan vara helt säker på att vi jobbar hårt och effektivt på att skapa det perfekta smycket åt dig.

Din order skapas enligt den tidsram som stod i kassan, vilket inkluderar din valda leveransmetod.

Spåra min beställning
Om du inte mottagit ett leveransmeddelande än betyder det att din order fortfarande är i produktion.

Leveransmeddelande
När din order är klar och på väg till dig skickar vi ett leveransmeddelande. Där kan du se beräknat leveransdatum med din valda fraktmetod och spårningsnummer.

Förseningar
Om ditt beräknade leveransdatum passerat och du fortfarande inte fått din order rekommenderar vi följande:

• Börja med att dubbelkolla orderbekräftelsen. Är det rätt leveransadress?
• Fråga familjen eller rumskamraterna om de kanske tagit emot paketet
• Kolla med grannarna, kanske råkade brevbäraren leverera till fel brevlåda.
• Ibland händer det att det inte går att leverera. Vänligen ta direkt kontakt med fraktbolaget. Du hittar kontaktinformation under spåra min beställning.

Har du beställt till utlandet? Observera att leveranstiderna är längre till adresser utanför Sverige.

Om du fortfarande inte hittar din leverans, vänligen kontakta kundtjänst så hjälper vi dig.

Avbokning och förändringar

Produktionen av ditt smycke börjar omedelbart efter att du har gjort din beställning.

• På grund av att varje bit av smycket är unikt tillverkad för våra kunder, och det faktum att vi börja produktionen direkt. Vänligen låt oss veta så snart som möjligt om du väljer att avbeställa din order.Observera att efter 2 timmar kan vi erbjuda antingen att byta till ett annat smycke eller butikskredit.
• Genom en återbetalning kommer vi att återbetala via samma betalningsmetod som du använde för att betala för din beställning.Det kan ta upp till 7 arbetsdagar från den dag då återbetalningen godkändts.
• Vi kan alla ändra på vårat val av smycke, så om du bestämmer att du vill ändra din beställning, vänligen kontakta oss så snabbt som möjligt, och vi kommer gärna hjälpa dig.
  Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta kundservice här.
• För att få en återbetalning för ett smycke som skickas från oss, måste du returnera varan först till oss.Detta gäller även eventuella gåvor du fått med din beställning.När vi mottagit din retur, bearbetar vi din återbetalning.

Missnöjd med min beställning

Om du inte är nöjd med ditt smycke, kommer vi gärna att hjälpa dig att byta till något annat, inom 100 dagar efter köpet.

• Din ursprungliga beställning måste returneras till oss innan vi kan skicka den nya artikeln till produktion.
• Vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka smycket och vänligen skicka en tydlig bild av smycket , så vi kan förstå varför du inte är nöjd.
• Om det nya smycket som du har valt är i en annan prisklass än det ursprungliga smycket, skickar vi en länk för betalning av prisskillnaden eller återbetalning, beroende på vad som passar.
• Om du inte är nöjd med denna lösning, hjälper kundtjänst dig att hitta en alternativ lösning.

Skadad produkt

Om din vara är skadad eller ofullständig, kontakta oss omedelbart.

• Vänligen skicka oss en tydlig bild av den skadade artikeln med en beskrivning av skadan, till kundtjänst.
• När en av kundtjänst representanter har fått en tydlig bild och ditt klagomål, kommer du att erbjudas en återproduktion, gratis, om produkten är inom garanti.
• Hur får jag återbetalning för ett skadat smycke? Du kan returnera ditt smycke för full återbetalning inom 30 dagar efter leverans.

Vi är ledsna att höra att din beställning är skadad!

Vi är glada att hjälpa dig med eventuella problem, men först måste vi få in en bild av smycket från dig, för att behandla ditt klagomål.

Vänligen kontakta  vår kundtjänst med:

• Ditt beställnings nummer (är det en gåva av någon annan ? vänligen ge oss namn)
• En klar bild av smycket som är skadat
• Skicka gärna artikel namn och artikel nummer

Välj den bästa beskrivningen av skadan, så vi kan ge dig snabbare rätt behandling.

Det är obligatoriskt att skicka en bild av skadan på smycket till oss, så att vi kan behandla ärendet snabbt och effektivt.

Vi återkommer till dig så fort vi kan för att ge den rätta lösningen på problemet, enligt våra villkor.

Vänligen kontrollera din spam-mapp, skräp post, om du inte har fått ett svar från oss.Du bör få en bekräftelse på att din begäran inom de närmaste timmarna.

Observera att om vi kommer att skicka dig ett nytt smycke, så kommer produktionstiden för standardleverans som anges på webbplatsen att gälla.

För att ändra din adress innan din beställning är skickad, vänligen kontakta oss med korrekt ny leverans information:

• Ditt fullständiga namn:
• Adress med husnr. och evt.lägenhetsnr.:
• Postadress :
• Post nr.:
• Land :

Vi kan ändra leveransadress fram tills din beställning skickas till vår distributionscentral, där det görs klart för att skickas.

Vi erbjuder olika leveransalternativ. För att ändra din leveranssättet, vänligen kontakta kundservice.

Våra leverans metoder är:

• Standard leverans- FREE
• Snabb Leverans
• DHL - Express leverans

Observera att tidsramarna som anges i den arbetsdagar. Arbetsdagar omfattar inte lördag, söndag eller allmänna helgdagar.

Mer information om lokala och internationella frakt samt de relevanta leverans möjligheter i högsäsong, vänligen klicka här.

Vi har ett brett utbud av smycken stilar, du kan lägga till en personlig prägel som du inte hittar i vårt urval. För speciella design förfrågningar, vänligen kontakta  vår kundtjänst.

Våra smycke - designers kommer att behandla din förfrågan och ge dig feedback om vi kan skapa din individuella design.

Observera att vi ej tar emot speciella önskemål hög säsonger.