Es gibt verschieden Gründe dafür:

• In der von Ihnen eingegebenen E-Mail-Adresse ist möglicherweise ein Tippfehler aufgetreten. (Tippfehler - wir machen sie alle !!).
• Die E-Mail wurde möglicherweise in Ihren Spam / Junk / Promotion Ordner weitergeleitet.
  O Überprüfen Sie bitte diese Ordner. Sie können auch nach unserer E-Mail-Adresse service@myka.com/de suchen, die hoffentlich in den Ergebnissen angezeigt wird.
  Markieren Sie unsere E-Mail in Ihrem E-Mail-Service als "Kein Spam".
• Einige Bestellungen werden gestoppt, bevor sie bestätigt werden. Dies kann aufgrund von Sonderzeichen bei der Gravur, Sonderwünschen von Ihnen, einem Fehler bei der Versandadresse oder ähnlichen Problemen passieren.

Bitte geben Sie uns 24 Stunden Zeit, damit Ihre Bestellung bearbeitet werden kann und unser Team die Bestellung bestätigen kann.

Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nach 24 Stunden immer noch nicht finden können, kontaktieren bitte unser Team. Wir werden Ihnen die Bestätigung erneut zusenden.

Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, wählen Sie bitte die unten gezeigte Option aus:

Den Bestellstatus finden Sie hier:Bestell- und Versandstatusinformationen.

Mit unserem Bestellstatus-Tool können Sie überprüfen, wann Ihre Bestellung eintrifft! Sie benötigen lediglich Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse.

Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Bitte geben Sie die genaue E-Mail-Adresse ein, unter der Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

Stornierung & Änderungen

Die Produktion Ihres personalisierten Artikels beginnt unmittelbar nach der Abwicklung Ihrer Bestellung.

• Wie ist die Kündigungsfrist? Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, beginnen wir sofort mit der Produktion Ihres persönlichen Schmuckstücks. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, teilen Sie uns dies bitte bis zu 2 Stunden nach Ihrer Bestellung mit. Bitte beachten Sie, dass wir nach 2 Stunden entweder einen Umtausch oder eine Gutschrift anbieten können.
• Wie kann ich meine Bestellung ändern? Wir alle ändern unsere Meinung. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung vor dem Versand zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter. Um Ihre Bestellung zu stornieren, klicken Sie bitte hier, um unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Rückerstattung

Rückgabe & Umtausch

Wie tausche ich meinen Artikel um? Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, tauschen wir es innerhalb von 100 Tagen nach dem Kauf für etwas anderes aus.

• Ihr ursprünglicher Artikel muss zurückgesendet werden, bevor wir den neuen Artikel zur Produktion senden können.
• Bitte informieren Sie uns vorab und senden Sie uns ein klares Bild des Artikels.
• Wenn es zu einer Preisdifferenz zwischen dem von Ihnen neu ausgewählten Artikel und Ihrem ursprünglichen Artikel kommt, erhalten Sie entweder eine Zahlungsaufforderung oder eine Rückerstattung.
• Wenn Sie mit dieser Option nicht zufrieden sind, wird sich unser Kundendienst bemühen, mit Ihnen gemeinsam eine alternative Lösung zu finden.

Beschädigtes Produkt

Falls Ihr Artikel beschädigt oder unvollständig eingetroffen sein sollte, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bitte senden Sie ein klares Bild vom beschädigten Artikel an unseren Kundenservice.

Sobald unser Kundendienstmitarbeiter ein klares Bild erhalten und die Reklamation genehmigt hat, wird Ihnen eine kostenlose Nachbestellung (wenn der Artikel innerhalb der Garantie liegt) angeboten.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für einen beschädigten Artikel? Sie können Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.

Ihre Zufriedenheit hat bei uns oberste Priorität!

Bitte wenden Sie sich mit folgenden Informationen an unser Kundenservice-Team:

• Ihre Bestellnummer
• Ein Bild der beschädigten Kette
• Eine Beschreibung des Schadens
• Die gewünschte Kettenlänge

Wir benötigen ein Foto der beschädigten Kette, um die weiteren Schritte einleiten zu können.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sollten Sie noch Garantie auf die Kette haben, bieten wir Ihnen eine kostenlose Ersatzkette an, die Sie im gegebenen Fall ganz einfach mit einer Zange selbst anbringen oder bei Ihrem örtlichen Juwelier befestigen lassen können.

Ihr Ersatzkette wird mit Standardversand, innerhalb des Zeitfensters, welches bei der Kontaktaufnahme auf unserer Webseite angegeben ist, versandt.

Wenn Sie Ihre Adresse ändern möchten und die Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Details und wir werden diese entsprechend aktualisieren:

• Straße, Haus- und Haustürnummer
• Stadt
• Postleitzahl
• Land

Wir können Ihre Lieferadresse solange ändern, bis Ihr Artikel zur Verpackung geschickt wird, danach ist eine Änderung der Adresse leider nicht mehr möglich.

Wir bieten, eine Auswahl, an sicheren lokalen und internationalen Lieferoptionen, an. Um Ihre Versandart zu ändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Unsere beliebtesten Versandarten in Deutschland sind:

• Standard
• Beschleunigt - Schnelle Lieferung
• Express - Super schnelle Lieferung

Bitte beachten Sie, dass die Zeitfenster in Werktagen angegeben sind und keine Wochenenden enthalten.

Für weitere Informationen zum lokalen und internationalen Versand sowie zu den relevanten Lieferzeiten während der Hochsaison finden Sie hier.

Obwohl wir eine große Auswahl an Schmuckstücken haben, möchten Sie vielleicht eine persönliche Note hinzufügen, die Sie in unserer Kollektion nicht finden können. Für spezielle Designwünsche wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Unsere Schmuckdesign-Experten prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen mit, ob wir Ihre persönliche Kreation durchführen können.

Bitte fügen Sie den Link zu dem Artikel, auf den Sie sich beziehen, oder die Produkt-ID-Nummer, die Sie auf der Artikelseite finden, hier ein:

Bitte beachten Sie, dass wir in der Hauptsaison keine Sonderwünsche erfüllen können.