Mottagit beställningen

Vi är ledsna att höra att din beställning är skadad!

Vi är glada att hjälpa dig med eventuella problem, men först måste vi få in en bild av smycket från dig, för att behandla ditt klagomål.

Vänligen kontakta  vår kundtjänst med:

• Ditt beställnings nummer (är det en gåva av någon annan ? vänligen ge oss namn)
• En klar bild av smycket som är skadat
• Skicka gärna artikel namn och artikel nummer

Välj den bästa beskrivningen av skadan, så vi kan ge dig snabbare rätt behandling.

Det är obligatoriskt att skicka en bild av skadan på smycket till oss, så att vi kan behandla ärendet snabbt och effektivt.

Vi återkommer till dig så fort vi kan för att ge den rätta lösningen på problemet, enligt våra villkor.

Vänligen kontrollera din spam-mapp, skräp post, om du inte har fått ett svar från oss.Du bör få en bekräftelse på att din begäran inom de närmaste timmarna.

Observera att om vi kommer att skicka dig ett nytt smycke, så kommer produktionstiden för standardleverans som anges på webbplatsen att gälla.

Avbokning och förändringar

Produktionen av ditt smycke börjar omedelbart efter att du har gjort din beställning.

• På grund av att varje bit av smycket är unikt tillverkad för våra kunder, och det faktum att vi börja produktionen direkt. Vänligen låt oss veta så snart som möjligt om du väljer att avbeställa din order.Observera att efter 2 timmar kan vi erbjuda antingen att byta till ett annat smycke eller butikskredit.
• Genom en återbetalning kommer vi att återbetala via samma betalningsmetod som du använde för att betala för din beställning.Det kan ta upp till 7 arbetsdagar från den dag då återbetalningen godkändts.
• Vi kan alla ändra på vårat val av smycke, så om du bestämmer att du vill ändra din beställning, vänligen kontakta oss så snabbt som möjligt, och vi kommer gärna hjälpa dig.
  Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta kundservice här.
• För att få en återbetalning för ett smycke som skickas från oss, måste du returnera varan först till oss.Detta gäller även eventuella gåvor du fått med din beställning.När vi mottagit din retur, bearbetar vi din återbetalning.

Missnöjd med min beställning

Om du inte är nöjd med ditt smycke, kommer vi gärna att hjälpa dig att byta till något annat, inom 100 dagar efter köpet.

• Din ursprungliga beställning måste returneras till oss innan vi kan skicka den nya artikeln till produktion.
• Vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka smycket och vänligen skicka en tydlig bild av smycket , så vi kan förstå varför du inte är nöjd.
• Om det nya smycket som du har valt är i en annan prisklass än det ursprungliga smycket, skickar vi en länk för betalning av prisskillnaden eller återbetalning, beroende på vad som passar.
• Om du inte är nöjd med denna lösning, hjälper kundtjänst dig att hitta en alternativ lösning.      

Skadad produkt

Om din vara är skadad eller ofullständig, kontakta oss omedelbart.

• Vänligen skicka oss en tydlig bild av den skadade artikeln med en beskrivning av skadan, till kundtjänst.
• När en av kundtjänst representanter har fått en tydlig bild och ditt klagomål, kommer du att erbjudas en återproduktion, gratis, om produkten är inom garanti.
• Hur får jag återbetalning för ett skadat smycke? Du kan returnera ditt smycke för full återbetalning inom 30 dagar efter leverans.

Om den kedjelängd du mottagit skiljer sig från den du beställt, skickar vi dig med glädje en ny kedja som du lätt kan byta ut själv med ett par tänger.

Om du beställt fel kedjelängd och vill ha en ny kedja, vänligen kontakta vårt Kundtjänst Team och vi kommer med gläjde att skicka en ny kedja till dig utan extra kostnad.

Guld

Om din kedja är av äkta guld vänligen kontakta vårt Kundtjänst Team för vidare instruktioner.

Har du felbedömt din ringstorlek? Inget problem! Du har 100 dagar från leverans att ändra storlek GRATIS!

Använd vår ringstorleksguide för att hitta rätt storlek, kontakta sedan vårt Kundtjänst Team för att samordna retur och storleksändring.

Om du mottagit en felaktig vara i din beställning, vänligen kontakta oss så snabbt som möjligt så vi kan ordna upp det.

Börja med att kontrollera dina orderdetaljer för att kontrollera att din beställning är korrekt ifylld med den inskription du valt. Kontakta därefter vår kundtjänst med ditt ordernummer och foto på den felaktiga varan. Vi kommer därefter att skicka dig en ersättningsvara så snabbt som möjligt.

Vi beklagar att det fattas en vara!

Vi ber dig att vänligen kontrollera din beställningsbekräftelse för att säkerhetsställa att alla detaljer stämmer och som du beställt.

Det kan hända att vi har skickat dina beställningar i separata paket, så vänligen kontrollera din email för att se om någon av dina varor anländer separat. Om din beställning har skickats i separata paket kan du se det i leveransbeskeden som visar vilka varor som skickats i varje paket. Vänligen kontrollera leveransbeskedet från var del av din beställning för att kontrollera att inget saknas.

Om en vara saknas, vänligen kontakta vårt Kundservice Team med ditt order nummer, namnet på den saknade varan och en länk till varans websida om du har det. Vi kommer att lösa situationen så snabbt som möjligt.

Vi beklagar att höra att din beställning inte faller dig i smaken.

Vi vill med glädje erbjuda dig att byta varan mot en annan men kontakta först vårt kundtjänst team med ett foto på smycket för att kontrollera att smycket uppnår vår standard av kvalité och att produkten är som beskrivnen på webbsidan.

När ni kontaktar oss, vänligen kontrollera följande detaljer så att vi kan hjälpa er på bästa sätt:

• Ditt ordernummer
• En bild på smycket du mottagit
• Återkoppling angående smycket
• Link till varan du önskar byta till

Om misstaget är vårat, kommer vi med glädje att erbjuda gratis ersättningvara till dig med rätt inskription.
När ni kontaktar oss, vänligen fyll i följande detaljer så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt:

• Ditt ordernummer 
• Ett foto på varan du mottagit
• Den korrekta inskriptionen

MYKA säljer endast smycken av högsta kvalite.

Standardgaranti

Från och med den 22 januari 2023 inkluderar allt material (guld, diamant, silver, guldpläterade och roséguldpläterade smycke) 2 års garanti. Alla skador som uppstår under detta år kommer att täckas.

Vänligen notera att garantin inkluderar inte borttappade eller stulna smycken

SMYCKESKYDDSPLAN

Du har också möjlighet att köpa Smyckesskyddsplanen. Det låter dig skydda de smycken du älskar, dra nytta av reparationer eller byten, exklusiva rabatter och en smidig kundtjänst som gör att du kan bära våra smycken med förtroende och sinnesro.