Er zijn een paar redenen waarom dit kan gebeuren:

• Er kan eventueel een typfout zijn gemaakt in het emailadres wat jij opgaf. (typfouten- we maken ze allemaal!).
• De email is eventueel beland in jouw Spam/Junk/Promotie folder.
  o Controleer deze folders. Je kunt ook zoeken op het mailadres : CustServ@myka.com/nl. Hopelijk vindt je een resultaat. 
  o Markeer onze mails als " geen spam" in jouw mail-instellingen.
• Sommige bestellingen worden gestopt voordat ze worden bevestigd. Dit kan gebeuren indien er speciale tekens, inscripties of aanvragen worden gemaakt. Ook een verkeerd leveradres of dergelijke kan de oorzaak zijn.

Geef ons alsjeblieft 24 uur de tijd om je bestelling te verwerken en jouw de bevestigingsmail te sturen.

Wanneer je na 24 uur jouw bevestigingsmail nog niet hebt ontvangen, email ons dan alsjeblieft. Contact Ons team zal zorg uitdragen dat wij opnieuw jouw bevestiginsmail zullen sturen.

Je kan jouw bestellingstatus hier bekijken: Bestellings- en verzendings status informatie.

Wij weten dat jij gespannen bent om jouw bestelling te ontvangen en dat je niet meer kunt wachten. Wij kunnen ook niet meer wachten totdat jij het ontvangt! We verzekeren je dan ok dat wij hard aan het werk zijn om voor jou z.s.m het perfecte sieraad te maken.

Jouw sieraad wordt geproduceerd aan de hand van de verzendmethode die jij tijdens het bestellen koos.

Volg jouw bestelling
Indien jij geen verzendnotificatie hebt ontvangen, is jouw bestelling nog steeds in productie. Klik hier om jouw bestelling te volgen.

Verzendnotificatie
Zodra jouw bestelling onderweg is , ontvang jij een verzendbevestiging waarin de verwachte leveringsdatum en het trackingsnummer, afhankelijk van de verzendmethode die jij hebt gekozen, staat vermeld.

Vertraagde bestelling
Wanneer jouw verwache leveringsdatum verstreken is en jij jouw bestelling nog niet ontvangen hebt , raden wij je aan om het volgende te proberen (De geschiedenis leert ons dat dit hulpzaam kan zijn):

• Controleer jouw verzendgegevens in de bevestigingsmail en zorg er voor dat deze correct zijn.
• Vraag andere familieleden/huisgenoten of zij jouw bestelling hebben mogen ontvangen, aangezien dit vaak gebeurt.
• Controleer(indien aanwezig) met jouw portierman, rondom de garage of een zij-ingang.
  Bestellingen worden soms achtergelaten bij een dichtbijzijnd postkantoor.
• Vraag jouw lokale postkantoor of zij eventueel meer informatie hebben over jouw bestelling a.d.h.v jouw trackingnummer.

Houd er rekening mee dat, wanneer jouw bestelling buiten Nederland verzonden wordt hier een langere verzendtijd overheen gaat.

Indien jij jouw bestelling nog steeds niet hebt ontvangen, contacteer ons dan alsjeblieft Klantenservice Team Voor hulp.

Annulering en wijzigingen

De productie van uw persoonlijke artikel begint meteen nadat u uw bestelling hebt geplaatst.

• Omdat elk artikel uniek is gemaakt voor onze klanten en omdat we meteen met de productie beginnen, laat ons dan zo snel mogelijk weten wanneer u uw bestelling wilt annuleren. Houd er rekening mee dat we na 2 uur, een omruiling of een tegoedbon kunnen aanbieden. Annuleren is alleen mogelijk als het sieraad nog niet verzonden is.
• We veranderen allemaal van gedachte, als u besluit uw bestelling te wijzigen voordat deze is verzonden, neemt u contact met ons op en wij helpen u graag verder.
  Neem contact op met onze klantenservice om uw bestelling te annuleren hier.

Terugbetalingen

Ontevreden over mijn keuze

Als u niet tevreden bent met uw product, zullen we het graag binnen 100 dagen na aankoop vervangen voor iets anders.

• Uw originele artikel moet worden teruggestuurd voordat we uw nieuwe artikel naar de productie kunnen sturen.
• Laat het ons weten voordat je dit doet en stuur een duidelijke foto van het item.
• Als het nieuwe item dat u hebt gekozen een andere geldwaarde heeft d anuw oorspronkelijke artikel, ontvangt u een betalingslink of restitutie, afhankelijk van wat van toepassing is.
• Als u niet tevreden bent met deze optie, zal onze klantenservice met u samenwerken om een alternatieve oplossing te vinden.

Beschadigd item

Als uw artikel beschadigd of incompleet is aangekomen, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

• Wij verzoeken u een duidelijke foto van het beschadigde artikel naar een medewerker van de klantenservice te sturen.
• Nadat een medewerker van de klantenservice een duidelijk beeld heeft gekregen en de claim heeft goedgekeurd, wordt u gratis een nieuwe bestelling aangeboden als het product binnen de 2 jarige garantie valt.
• Een terugbetaling kan slechts binnen de 30 dagen na levering worden verwerkt.
• Hoe krijg ik mijn geld terug voor een beschadigd artikel? U kunt uw artikel binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling.

We willen u helpen en een nieuwe losse ketting naar u sturen!

Alstublieft Contacteer Ons Klantenservice Team met:

• Uw ordernummer
• Een foto van de beschadigde ketting
• Een beschrijving van de schade
• De kettinglengte die u wilt

Wij vragen u een foto om een foto van de beschadigde ketting te sturen om voor ons te bepalen hoe u zo juist mogelijk verder te helpen.

We nemen zo snel mogelijk contact met u op, en afhankelijk van het feit of u garantie heeft, bieden we een vervangende ketting aan die gemakkelijk opnieuw kan worden bevestigd met een tang of door uw plaatselijke juwelier.
Uw vervangende artikel wordt binnen het tijdsbestek verzonden van de standaard verzendmethode, die wordt aangegeven op de site op het moment dat u contact met ons opneemt.

Om uw adres te wijzigen voordat een bestelling is verzonden, graag contacteer ons met de volgende gegevens en we zullen ze dienovereenkomstig bijwerken:

• Straatadres met huisnummer
• Stad
• Land
• Postcode

We kunnen uw verzendadres wijzigen totdat uw artikel naar de verpakking is verzonden. Op dat moment bereiden wij uw gepersonaliseerde sieraden zorgvuldig voor op verzending.

We bieden een handig aanbod aan veilige lokale en internationale verzendmogelijkheden. Neem contact op met onze klantendienst om je verzendmethode te upgraden.

Onze populairste verzendmethoden in de NL zijn o.a.:

• Standaard levering
• Versnelde Levering
• Urgente levering

Houd er rekening mee dat de termijnen zijn vermeld in werk dagen, zonder inbegrip van weekends.

Voor meer informatie over lokale en internationale verzending evenals relevante verzendingstermijnen tijdens piekperioden, klik hier.

Hoewel wij een ruim aanbod aan sieradenstijlen hebben, wil jij misschien een persoonlijk tintje toevoegen dat je niet kunt vinden in onze collectie. Voor speciale ontwerpverzoeken, neem je best contact op met onze klantendienst.

Onze deskundige sieradenontwerpers zullen je verzoek bekijken en je laten weten of we jouw gepersonaliseerde creatie kunnen maken.

Voeg een link toe naar het bedoelde item, of het ID-nummer van het product, dat je hier op de itempagina kunt.

Houd er wel rekening mee dat we tijdens drukke perioden geen gevolg kunnen geven aan speciale verzoeken.