Cela peut être dû à plusieurs raisons:

• Il se peut qu'il y ait eu une faute de frappe dans l'adresse email que vous avez entré (nous en faisons tous!!).
• L'e-mail peut avoir été acheminé vers votre dossier spam / courrier indésirable / promotion.
  o Vérifiez ces dossiers. Vous pouvez également rechercher notre adresse email CustServ@myka.com/fr et, espérons-le, elle apparaîtra dans les résultats. o Marquez notre email comme "Not Spam" dans votre service de messagerie
• Certaines commandes sont interrompues avant d’être confirmées. Cela peut être dû à des caractères spéciaux lors de l’inscription, à des demandes particulières de votre part, à une erreur d’adresse de livraison ou à d’autres problèmes de ce type.

Veuillez patienter 24 heures pour que votre commande soit traitée et que notre équipe confirme votre commande.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre mail de confirmation sous un délai de 24 heures, veuillez contacter notre équipe et nous nous assurerons de vous le renvoyer.

Nous savons que vous êtes vraiment impatient de recevoir votre commande et que vous ne pouvez plus attendre. Nous sommes impatients que vous la receviez aussi ! Soyez assurés que nous travaillons dur pour que votre bijou soit aussi parfait que possible.

Votre article est fabriqué selon le mode d'expédition que vous avez choisi lors de votre commande.

Suivi de votre commande
Si vous n'avez pas reçu d'avis d'expédition, votre commande est toujours en production.Cliquez ici pour suivre l'état de votre commande.

Notification d'expédition
Une fois votre produit acheminé, nous vous enverrons un email de confirmation d’expédition indiquant votre date de livraison et votre numéro de suivi, en fonction du mode d’expédition choisi.

Retard de livraison
Si la date de livraison de votre commande est dépassée et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous recommandons d’essayer ce qui suit (qui a déjà été utile pour d’autres clients):

• Vérifiez vos détails de livraison sur la confirmation de commande et assurez-vous qu'ils sont corrects.
• Demandez aux autres membres de votre foyer s'ils ont accepté le colis, car il s'agit d'un événement courant.
• Vérifiez (le cas échéant) auprès de votre gardien et de vos voisins. Les commandes y sont parfois laissées par les services postaux.
• Demandez à votre bureau de poste local s’il peut vous fournir des informations supplémentaires sur la localisation de votre colis et assurez-vous d’avoir votre numéro de suivi avec vous.

Veuillez noter que si votre commande est expédiée en dehors de la France, les délais d'expédition peuvent être différents.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.

Les délais de livraison peuvent être affectés par les grèves. Nous vous remercions pour votre patience. Soyez certains que nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer votre commande dans les plus brefs délais.

Annulation et modifications

La production de votre article personnalisé commencera immédiatement après le traitement de votre commande.

• Quel est le délai d'annulation ? Etant donné que chaque bijou est produit uniquement pour nos clients et que nous commençons la production immédiatement, veuillez nous informer dans les 2 heures après avoir passé votre commande si vous souhaitez l'annuler. Si vous souhaitez annuler votre commande 2 heures après l'avoir effecutée, les seules alternatives seront un échange ou un bon d'achat (un avoir).
• Comment puis-je modifier ma commande ? Nous changeons tous d'avis, si vous décidez que vous souhaitez modifier votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Pour Modifier votre commande, veuillez contacter notre service clientèle ici.

Remboursement

Comment puis-je obtenir un remboursement ? Votre compte que vous avez utilisé pour acheter vos articles sera remboursé. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés à partir du jour où votre remboursement a été approuvé. Pour recevoir un remboursement pour un article que vous avez déjà reçu, vous devez le retourner avec tous les cadeaux que vous avez reçus gratuitement avant le traitement de votre remboursement. Le remboursement ne peut être effectué que dans les 30 jours suivant la livraison.

Retours et échanges

Comment échanger mon article ? Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous serons heureux de l'échanger contre quelque chose d'autre dans les 100 jours suivant l'achat.

• Votre article original devra être retourné avant que nous puissions envoyer votre nouvel article en production.
• Veuillez nous en informer avant de le retourner et envoyer une photo claire de l'article.
• Si le nouvel article que vous avez choisi a une valeur monétaire différente de celle de votre article d'origine, vous recevrez un lien de paiement ou un remboursement, selon le cas.
• Si vous n'êtes pas satisfait de cette option, notre service clientèle travaillera avec vous pour trouver une solution alternative.

Article endommagé

Si votre article est arrivé défectueux ou incomplet, veuillez nous contacter immédiatement.

• Vous devrez envoyer une image claire de l'article défectueux à un représentant de notre service clients.
• Une fois qu'un représentant du service clients a reçu une image claire et approuvé votre demande, une nouvelle commande vous sera proposée, sans frais si l'article est sous garantie.
• Comment puis-je obtenir un remboursement pour un article endommagé ? Vous pouvez retourner votre article pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison.

Nous souhaitons vous aider et vous envoyer une nouvelle chaîne!

Veuillez contacter notre service clients avec:

• Votre numéro de commande
• Une image de la chaîne endommagée
• Une description du défaut
• La taille de la chaîne que vous souhaitez

Il est nécessaire d’envoyer une photo de la chaîne défectueuse pour que nous puissions déterminer comment procéder.

Nous vous recontacterons dès que possible et, selon que vous ayez ou non une garantie, nous vous proposerons une chaîne de remplacement pouvant être facilement remise en place avec une pince ou par votre bijoutier local.
Votre chaîne de remplacement sera expédiée dans les délais prévus avec la méthode de livraison standard, telle qu'indiquée sur notre site au moment où vous nous contactez.

Pour changer votre adresse avant l’expédition d’une commande, veuillez nous contacter avec les détails suivants et nous les mettrons à jour en conséquence:

• Adresse avec numéro d'appartement
• Ville
• Pays
• Code postal

Nous pouvons modifier votre adresse de livraison jusqu'à ce que votre article soit envoyé pour emballage. Nous préparons ensuite soigneusement vos bijoux personnalisés pour l'expédition.

Nous proposons une large gamme de styles de bijoux, mais vous voudrez peut-être ajouter une touche personnelle que vous ne trouverez pas dans notre collection. Pour les demandes de conception spéciales, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Nos experts en design de bijoux examineront votre demande et vous indiqueront si nous pouvons réaliser votre création personnalisée.

Veuillez joindre un lien vers l'article auquel vous faites référence, ou le numéro d'identification du produit, qui se trouve sur la page de l'article ici

Veuillez noter que pendant les périodes de haute saison, nous ne pouvons pas répondre aux demandes spéciales.